E-Mail Support

Bestellung stornieren Digistore24

Schritt 1: Digistore24 -> Brachte -> Transaktionen
 
Schritt 2: Suche nach der Email des Käufers mit dem Suchfilter
 
Schritt 3: Klicke bei der gefundenen Bestellungen unten in der Tabelle, auf der linken Seite auf die Lupe um die Bestelldetails zu öffnen.
 
Schritt 4: Scrolle bei den Bestelldetails weiter runter, dort findest du diese 2 Möglichkeiten:

Möglichkeit 1: Stornieren
 
Möglichkeit 2: Zahlung erstatten
 
Klicke zB. auf den Button „Stornieren“
Danach wird die Bestellung durch Digistore24 storniert.
 
Achtung: Manchmal muss der Käufer für die Stornierung noch seine Anschrift eintragen… 
Wenn das auch bei dir der Fall ist, dann sende dem Käufer den Link zu, wo das Eingabeformular erscheint, bei dem er seine Adresse eintragen soll.

Fehler: Käufer findet seine Zugangsdaten nicht

Lösung: Zugangsdaten erneut zusenden

Schritt 1: Gehe in ClickSummits zum Kongress und dann auf Bestellungen.

Schritt 2: Suche im Suchfeld (rechts oben) bei Bestellungen nach seiner E-Mail.

Schritt 3: Klicke in den Suchergebnissen auf die Bestellung (E-Mail), um zu den Details zu gelangen.

Schritt 4: Klicke auf den Button: „Zugangsdaten an Käufer senden“

Schritt 5: Scrolle runter und klicke auf den Button „Zugangsdaten erneut senden“, ggf. bearbeite die E-Mail im Betreff und Text oder füge eine zweite Empfänger E-Mail hinzu.

Fehler: Käufer kann sich nicht einloggen

Lösung: Sende ihm diese Anleitung zum einloggen

Liebe/r NAME,

Bitte Tippe deine Zugangsdaten nicht ein! Beim eintippen entstehen Tipp-Fehler! Oder Rechtschreibkorrekturen…

Bitte kopiere den Benutzernamen (Email) und das Passwort und füge es in das Anmeldeformular ein!

Du kannst mit rechter Maustaste kopieren und einfügen.

Achte darauf, dass du exakt nur die Zugangsdaten kopierst. Bitte kopiere keine Leerzeichen.

Fehler: Käufer möchte neue Zugangsdaten

Lösung: Zugangsdaten neu erstellen

Wenn jemand das Passwort vergessen hat, dann gibt es zwei Möglichkeiten.

Möglichkeit 1: Auf der Seite domain/mitgliederbereich oder beim Link zu einem Sprecher erscheint ein Anmeldeformular. Dort findest du einen Link „Passwort vergessen“ und darüber kann sich jeder Käufer ein neues Passwort erstellen.

Möglichkeit 2: Erstelle ein neues Passwort für den Käufer. Dazu gehst du so vor

Schritt 1: Gehe in ClickSummits zu Benutzer. Suche über das Suchfeld auf der rechten Seite nach der E-Mail. Klicke beim Benutzer auf bearbeiten und erstelle ein neues Passwort und speichere den Benutzer.
Schritt 2: Sende dem Käufer eine E-Mail mit seinen neuen Zugangsdaten. Hier ist eine Beispiel Email:

Liebe/r VORNAME,

Hier sind deine neuen Zugangsdaten:

Login: domain.de/mitgliederbereich
Benutzername: EMAIL_VOM_KÄUFER
Passwort: NEUESPASSWORT_EINFÜGEN